הגדרת שירות
לכלכלה ולשיווק, כל כך אופנתי וחיוני בימינו בכל חברה בעולם שמתהדרת בכאלה, כמעט כמו אמא, שירות הוא מכלול הפעילויות המתבצעות באופן פנימי על ידי חברה, למשל כדי להיות מסוגל לענות ולספק את צרכי הלקוח.. זה טוב אבל זה שונה מזה כי הוא נצרך תמיד כשהוא מושאל.
למרות שבדרך כלל השירות הוא בלתי מוחשי כפי שזה יכול להיות במקרה של ניהול הליך כלשהו שהלקוח מבקש מחברה, זה יכול להיות מוחשי גם במקרה של תיקון מכשיר חשמלי.
בין המאפיינים הבולטים ביותר שנוספו לאלה שכבר נחשפו לחוסר מוחשיות ומוחשיות הם: ההטרוגניות: שני שירותים דומים לעולם לא יהיו זהים או זהים, זה קשור לריאציות של אנשים או זמנים בהם הם מועברים; אי נפרדות: הן הצריכה והן הייצור מתרחשים באופן מוחלט או כמעט בו זמנית; מתכלה: לא ניתן לאחסן שירות, בעיקר בגלל האחרון של אי-הפרדה שהערתי עליו ו היעדר רכוש: מי שקונה שירות רוכש את הזכות לקבל אותו אך אינו הבעלים שלו.
בינתיים, כל השירות ועוד אם ברצונך לספק שירות טוב, עליך לבצע את הדברים הבאים התחלה (זה יהיה טוב אם כמה חברות יקראו אותן ביסודיות ואז יישמו אותה!): גישה לשירות, תהיה משוכנע בתוקף שזה כבוד לשרת, לספק סיפוק מלא לקונה השירות, אם יש צורך, אם מתרחש מקרה כלשהו. , להדגים כי לא בלתי אפשרי למצוא פיתרון לבעיה שהתעוררה בשירות, לגבות תשלום עבור שירות שלא ניתן או לא ניתן בצורה גרועה, להתרחק מהתנהגויות סמכותיות, להוביל לדוגמא, המשמעות היא, למשל, החברה המספקת שירותים חייבת לספק הן ללקוחות והן למעסיקים את הקשר הטוב ביותר בעבודה.
זה בין העקרונות הבסיסיים ולגבי הרגע בו מתבצע השירות, יש להקפיד על הדברים הבאים: איכות, קביעת מפרט המוצר, יחס ידידותי ואדיב (אדיב לא מוריד את הגבורה), תמיד מצפה לסיפוק. של הלקוח, קיים את ההבטחות המונחות, אל תגרום ללקוח להמתין, זה בין הרגיזים ביותר שקורים בדרך כלל כשאנחנו רוכשים שירות ולבסוף תמיד מאפשרים לו לתת את דעתם גם אם היא שלילית.
