הגדרה של האזנה פעילה
הקשבה פעילה היא אחד המרכיבים החשובים בתקשורת וזו לרוב נקודת התורפה של האינטראקציה. אין הקשבה פעילה כאשר, בתוך דיאלוג, אין פתיחות כלפי האחר. כלומר, אין תשומת לב במה שהאדם האחר רוצה לבטא. משהו שעשוי להיות שונה מדעתך שלך, עם זאת, הקשבה פעילה פירושה לשים לב לאדם האחר בכבוד.
להבין מאמפתיה
ישנן צורות שונות של הקשבה פעילה. לדוגמא, אתה יכול לקחת את דבריו של בן שיחך כנקודת התחלה כדי להציג את טיעונך. לדוגמה, אתה יכול לסנתז את הרעיונות העיקריים שלהם ולחזור עליהם במילים שלך. בדרך זו אתה מקים גשרים של דיאלוג. הקשבה פעילה כוללת גם שאלת האדם האחר שאלות להעמקת השיחה.
אחת הנקודות החשובות ביותר להתחיל בהאזנה פעילה היא לא לשפוט את האדם האחר. וכבד את רגשותיהם, רגשותיהם וחוויותיהם. הקשבה פעילה זו היא אחת מכישורי האינטליגנציה הרגשית החשובה ביותר, והיא מתחברת באופן ישיר לאמפתיה של להסתכל בעיני הזולת, כמו אחר. כלומר, כמי שאינו אתה שדעותיו מותנות גם על ידי היסטוריית חייהם וניסיונם.
להקשיב באופן אקטיבי חשוב מאוד שיהיה לך נטייה של זמן כלפי האדם האחר.
כלומר, גלה עניין באותו רגע בהווה משותף. לטפל בשני בלי להסתכל כל הזמן בשעון. ולמרות שנראה כי האזנה פעילה היא מיומנות פשוטה מאוד להכשרה בחברה של ימינו, המציאות היא שטכנולוגיות חדשות מעודדות תשומת לב מפוזרת כפי שהיא משתקפת מהפרעות הטלפון הרגילות בדיאלוג פנים אל פנים.
האזינו לשפת גוף
הקשבה פעילה כוללת גם תשומת לב לסימנים שאינם תקשורת מילולית. לדוגמא, תוכלו לטפל בהבעת גופו של האדם האחר, במבטו ובחיוכו, כפי שמביעים סימני פנים מבלי לומר מילים. במקרה זה, יותר מהאזנה לשפת גוף, מדובר בהתבוננות בה. זהו השלמה חשובה מאוד של מידע שנוסף למילים עצמן.
אם אדם אמר לך שהוא רוצה לדבר איתך על נושא חשוב, אתה יכול לקבל את המחווה לקבוע פגישה לשיחה. הקשבה פעילה מראה את האינטימיות שנוצרת בשיחות מסוימות כאשר נוצר קשר רגשי.
צילומים: Fotolia - panjj - Lorelyn Medina
