הגדרת זכויות צרכנים
זכויות הצרכן מובנות כמערכת התקנות והחוקים שמטרתם העיקרית היא להגן על כל סוג של צרכן במצבים בהם לא מכבדים את כוחם או מעמדם כצרכן.
מערכת חוקים המגנה על הצרכנים מפני הפרות מצד מוכרים וספקי מוצרים ושירותים
בין המקרים הנפוצים ביותר, הונאה של מוצר שנרכש ואינה מקיימת את ההבטחות שהוצעו וקודמו, או כאשר ההסכם או החוזה שנחתם בקבלן שירות אינם מכובדים.
במקרים אלה או יותר, יש לצרכנים מכלול חוקים המגנים עלינו ותומכים בנו להיות מסוגלים להעלות את הטענות הרלוונטיות במקרים אלה ולהיות מסוגלים לקבל פיצוי נגד הטעיה או אי ציות.
הכישלונות המתמידים בעניין זה גרמו למספר מוחץ של תלונות
קיומם של זכויות מסוג זה נובע מהרחבת הצריכה המסיבית של סחורות ושירותים וגם מהכישלון ההולך וגדל במתן אותם סחורות או שירותים במועד בזמן שהם חוזה.
מערך זכויות הצרכן מבוסס על התפיסה כי, באופן במשתמע או במפורש, הצרכן מכונן את עצמו כאשר הוא מכונן קשר מסחרי כלשהו עם המוכר.
לפיכך, גם אם הוא אינו רשום עקב שימוש לרעה בשיטות עבודה מסחריות, כעת יש לצרכן זכויות לתביעה, תלונה וגמול, החלפה, תיקון וכו '. לגבי הטובין או השירות הנצרך אם הם אינם עומדים בתנאים שנקבעו בעת הקמת האיחוד המסחרי.
בעוד חברות רבות ואף אנשים פרטיים מציעים שירותים וסחורות שאז אינם עומדים בתנאים המוצעים, זכות הצרכן תהיה להציג טענות, תלונות או כל מיני מחאות.
מקרים שכיחים במובן זה הם הצעה של מבצעים שאינם ממומשים, מחירים שאינם אמיתיים, מוצרים שאינם כאלה המוצגים בעלונים או פרסומות, מוצרים פגומים או קו שני, תיקונים בטלים או גרועים וכו '.
אכוף את זכויותינו תמיד
כל סוגי המצבים הללו נבחנים בתוך מה שמכונה זכות צרכנית ולכן הצרכן יכול להפעיל טקטיקות שונות כך שמילוי זכויותיהם (שהן בו זמנית חובותיו של מי שמציע טובין או שירות).
טקטיקות או אסטרטגיות אלה יכולות להיות מגוונות מאוד ויכולות לנוע בין תלונה פשוטה בעל פה או בכתב לתלונות חמורות יותר בהן תמיד יהיה צורך להציג מסמכים וקבלות אשר מוכיחים את תפקידו של כל אחד מהצדדים המעורבים, כמו גם את הכישלון. או הסיבה לאי שביעות רצון הצרכנים.
דווקא אחת הבעיות העיקריות שעומדות בפני הצרכנים כאשר הם מרגישים מרומים ממוצר או משירות ורוצים להתלונן בפני המוכר היא שאין ברשותם תיעוד המעיד על העסקה, למשל החנות לא מסרה חשבונית או משהו. , דבר המקובל בעסקים קטנים וזה כמובן יעכב את הטענה הרלוונטית במידת הצורך.
ארגוני הגנה על הצרכן צריכים להזהיר וללמד על המלכודות הנפוצות ביותר
כעת, אם ברשותך החשבונית והוכחת הרכישה האחרת, הצרכן יכול להגיש את תביעותיו בשלווה בפני הגורמים המקבילים, אם לדרישה לפני החברה שמכרה את המוצר לא הייתה תגובה חיובית.
בעיה נוספת שחוזרת על עצמה המתרחשת בדרך כלל בגופי התביעות הללו הן האותיות הקטנות של החוזים עליהם הלקוחות חותמים כאשר הם שוכרים שירות X.
מכיוון שכאשר מגיע זמן הבעיה והתביעה המקבילה מוגשת לחברת הספקים, הם מגלים שבאותן אותיות קטנות שלא הוזהרו, נאמר כי החברה לא תטפל בסוגיות מסוימות, אם הן מתעוררות, הכל מהם שבדרך כלל תוחמים אחריות כגון כשלים, או לפני שההחלטה על השעיית השירות על ידי הלקוח ולפני מילוי זמן נתון.
במובן זה, חשוב שארגוני הגנת הצרכן ירצו להרצות ולהזהיר את הלקוחות לשים לב מקרוב לאותיות הקטנות יותר של חוזים אלה לפני חתימתם וקבלתם.
ניתן להציג תלונות אלה בפני הגורם הנדון, בפני גורמי הגנת צרכנים אוטונומיים, בפני גורמים העוסקים בצורך זה ותלויים במדינה הלאומית, העירונית או המחוזית, או כאשר המקרה חמור יותר, ישירות בפני בתי המשפט.
