הגדרת איכות
המונח איכות מייעד את הרכוש או את כולם הקיימים באנשים או בדברים והם בסופו של דבר יאפשרו לנו להעריך ולהשוות אותם ביחס למנוחה השייכת גם לאותו המין..
איכות טובה מול גרועה
כעת, ראוי לציין כי ניתן להעריך איכות במונחים של איכות טובה, או כשל בכך, באיכות ירודה.
כשאומרים על משהו או מישהו שיש לו איכות, זה בגלל שהוא מציג עליונות או אופי מצוין בהשוואה לדומות אחרות, ואילו כשמשהו לא איכותי זה בגלל שהוא בהשוואה הוא מאבד, והוא נרחב על ידי חבריו.
לאחר מכן, ישנן נקודות מבט שונות מהן ניתן להגדיר מהי איכות וכיצד לממש מתי אנו או לא נמצאים לפני דבר או אדם המייצג או מבטא איכות בין מאפייניו.
לבקשת מוצר או שירות, האיכות תהיה התפיסה שיש ללקוח לגביו, כלומר בין אם הוא עונה על ציפיותיו ובין אם לאו, יהיו התנאים שיקבעו את איכות הטוב או השירות המדובר.
לדוגמא, אם הייתי צריך לבצע הליך בסניף הדואר המרכזי והארצי של מדינתי, התייחסו אלי באדיבות רבה וגם הם פתרו את השאלה אליה השתתפתי בצורה חיובית ומהירה, אז יהיו לי את ההתייחסויות הטובות ביותר את המקום ואת מה שאעריך אותו כמקום באיכות מעולה.
תנאים הקובעים איכות
במקרה זה או במקרה של מוצר צריכה, האיכות, אם כן, תהיה ההבחנה האיכותית והכמותית אשר נקבעת ביחס לתכונה נדרשת כלשהי, כפי שאמרנו, אם מוצר או שירות זה או אחר היו מספקים כאשר סיפקו את צרכיי. רצונות וצרכים, מאותו הרגע הוא יובן כמוצר או שירות איכותיים.
איכות המוצר יכולה להיות תלויה בכך, בדרך בה הוא עונה לצרכים שחווה הלקוח, אם כי ניתן לקבוע את האיכות גם אם אותו מוצר או שירות מוסיפים ערך ללקוח או למשתמש שלו.
גם משך הזמן, כלומר השימוש שהצלחנו לתת לו לאורך זמן יכול להיות גם מצב שמוביל אותנו לקבוע שמשהו איכותי או רע.
אנו קונים חולצה וכאשר אנו שוטפים אותה בפעם הראשונה, ולמרות שמכבדים את הוראות הכביסה נוצר בה חור, נקבע כי הבגד אינו איכותי מכיוון שאי אפשר לכבס אותו פעם אחת, בד הוא כמובן לא טוב.
האיכות הטובה או הרעה של מוצר או שירות יכולה להיקבע על ידי שלוש סוגיות בסיסיות: הממד הטכני, המקיף את אותם היבטים טכנולוגיים ומדעיים המשפיעים על מוצר, הממד האנושי, שהוא אחד שמדגיש את הטיפול בקשר עם החברה - הלקוח והממד הכלכלי, שהוא אחד שיבקש לאזן ולמזער עלויות הן עבור הלקוח והן עבור החברה.
היבטים נוספים שאינם נופלים בממדים החשופים אך ללא ספק מתערבים בכל הנוגע לדבר על איכות טובה או רעה הם הכמות הנכונה של המוצר המוצע, מחירו המדויק והמהירות מבחינת תפוצתו.
מרבית החברות, על מנת לספק ללקוחותיהן שירות או מוצר טוב, עוקבות אחר נורמות מסוימות המתפקדות ככללים ואחראיות על סטנדרטיזציה של התהליך מיצירת המוצר ועד לרגע השימוש על ידי הלקוח.
קביעת איכות הטוב או השירות על ידי הלקוח תהיה מכריעה כאשר ממליצים על המותג המדובר או לא. כמובן שאם החוויה טובה, יומלץ לכולם, והם אפילו יבחרו שוב במותג, לעומת זאת, אם זה לא קרה, וכפי שאמרנו, החולצה החדשה שנרכשה נשברה ב כביסה ראשונה, תהיה לנו תדמית היפר שלילית של המותג ולא נטה להמליץ או לקנות שוב דבר מאותו מותג.
שימושים אחרים במילה
מצד שני, כשרוצים לתת דין וחשבון על העליונות או המצוינות, החשיבות, המעמד או מצבו של מישהו, משתמשים במונח איכות בכדי להתייחס אליו.
איכות החיים
איכות חיים היא מושג בו אנו משתמשים כדי להצביע על הרווחה השולטת או שולטת בקהילה נתונה, נהפוך הוא, היעדרה של אותה רווחה כמעט בכל ההיבטים הוא זה שיוביל אותנו לשקול איכות ירודה של החיים.
ישנם מספר רמות והיבטים אשר נספרים כדי לקבוע את איכות חייהם של תושבי המדינה, ביניהם: בריאות, מצב כלכלי, יחסים חברתיים, התפתחות השוררת במקום ובריאות הנפש.
כשכל המשתנים הללו נמצאים בעלייה, הם טובים, נדבר על איכות חיים טובה.
