הגדרה של תקשורת אסרטיבית
ה תִקשׁוֹרֶת זהו אחד מעמודי התווך החיוניים במערכת יחסים מאושרת. תקשורת אסרטיבית משפיעה על מערכות יחסים של חברות, בן זוג, משפחה וכמובן גם בהקשר המקצועי. תקשורת אסרטיבית מתגמלת אפילו במערכת היחסים שאדם מקים עם עצמו. מהי תקשורת אסרטיבית? אסרטיביות היא הגישה שיש לאדם כאשר מביע את נקודת מבטו בצורה ברורה ובדרך מכובדת לחלוטין בפני בן השיח.
הבנת החשיבות של תקשורת אסרטיבית עם דוגמה המתרחשת בתדירות גבוהה מאוד
ה תקשורת אסרטיבית הימנע מטעויות תכופות כמו התקפות אישיות ונזיפות (שמייצרות מרחק רב עוד יותר בתקשורת) והמר על הבעת רגשות בגוף ראשון. הנה דוגמה ברורה למהי אסרטיביות.
לדוגמא, כששני חברים נפגשים ללכת לקולנוע ואחד מהם מאחר בחצי שעה מבלי לתת הודעה מוקדמת, שלושה מצבים אפשריים יכולים להתרחש:
1. ישנם אנשים שבמצב מסוג זה יכולים לפעול באופן פסיבי על ידי הדחקתם אִי נוֹחוּת ולקבל את פני החבר כאילו לא היה להם אי נוחות ממתינה ארוכה.
2. בצד ההפוך של האיזון הוא האפשרי גישה אגרסיבית של אותו חבר, שנמאס לו להמתין ועם סבלנותו תשושה, מקבל את חברו בתוכחות ובתקף כעס.
3. להפך, יש גם גישה שלישית אפשרית (הכי בריאה), שהיא גישה אסרטיבית. אדם אסרטיבי, במצב מסוג זה, יכול היה להביע את נקודת מבטם באופן כזה: "אני מרגיש פגוע כשאתה מגיע כל כך מאוחר ולא נותן הודעה מוקדמת כי אני מרגיש שאתה לא מעריך את הזמן שלי." כלומר, זהו ביטוי בו האדם מצדיק את דרך ההרגשה שלו על סמך עובדה אובייקטיבית.
אלטרנטיבה יעילה לאגרסיביות או לפאסיביות
למה ה תקשורת אסרטיבית לעומת אגרסיביות או פסיביות? מכיוון שמדובר בסוג של דיאלוג שמעצים את האמפתיה בין השולח למקבל, לכן יש התקרבות בעמדות אישיות, שמשפרות את ההבנה ההדדית.
יש כמה מילים שהן דוגמה מובהקת להודעה תקיפה: תודה, סליחה ובבקשה. מסרים שכאשר הם מתחזקים בהקשר המקצועי, משפרים גם את סביבת העבודה בזכות סביבה תקשורתית ידידותית ומעשירה.
