הגדרת תביעה
תביעה היא בקשה, דרישה שאדם אחד מעלה בפני אחר במטרה לפתור בעיה ספציפית. ניתן להגיש תביעה גם למוסד ספציפי או לעסק. ללקוחות יש זכויות כצרכנים להגן על זכויות אלה לפני ההקמה.
למעשה, התלונה כל כך חשובה שאפילו מסעדות נדרשות להחזיק פנקס תלונות שהלקוח יכול לבקש במקרה של תלונה. זהו ספר דרכו יכול הצרכן להקליט את תלונתו. הלקוח יכול לרשום את הסיבה הספציפית לאי הסכמתם העשויה להיות קשורה לשירות לקוי. במקרה זה, האדם טוען את מה שהוא רואה כהוגן מנקודת מבטו.
תְבִיעָה
לכן, אתה יוזם להגן באופן פעיל על זכויותיך. הטיפול בבקשה זו הוא שלב ראשון הכרחי לעיבודה באופן רשמי.
מנקודת מבט שיפוטית, כל אחד יכול גם להגן על זכויותיו בתהליך ספציפי על ידי ערעור על החוק.
לדוגמא, במקרה של גירושין, אדם יכול לפנות לייעוץ משפטי בכדי להגן על זכויותיו בפירוק הזוג. לדוגמא, במקרה של עסק ויש לקוח שצובר חוב גבוה, החברה יכולה גם לנקוט בצעדים משפטיים לתביעת הסכום הספציפי מהחייב.
כל תביעה כזו נועדה לבקש פיצוי בגין נזקים ודעות קדומות.
תביעה רשמית
ביומיום של כל אדם יש גם מעשים ספציפיים שלמרות שאין להם טענה רשמית המוגשת בכתב, היא מתבצעת באופן ספונטני. לדוגמא, כאשר ניגש לחנות לבצע את הרכישה, הלקוח יכול להתלונן בפני הקופאית שהשתתפה בו אם הוא מבין שהחזיר את הסכום הלא נכון. מצד שני, אם הלקוח יבין שלמוצר יש פגם כלשהו, הוא יכול גם לרשום את תלונתו. כשאדם טוען למשהו בכל תחום שהוא, הוא מתחיל מנקודת הנחה של מה שהוא רואה הוגן, הוא מגן על הזכות הזו שהוא רואה שהיא שלו.
צילומים: iStock - zulufriend / Jayesh
