הגדרה של rrpp
הקיצור PR מייצג יחסי ציבור והוא המחלקה של חברה או אדם שבאחריותם לתקשר עם הלקוחות.
נכון לעכשיו המונח יחסי ציבור נעשה בתדירות נמוכה יותר, שכן עם הופעת האינטרנט המושג תקשורת השתנה באופן קיצוני. ליחסי ציבור מסורתיים יש מתחרים אחרים שממלאים תפקידים דומים מאוד: דמותו של מנהל הקהילה.
יש תמונה פשוטה של מה זה איש יחסי ציבור והיא קשורה בדרך כלל למארחת כנס, למי שמחלק חוברות או מקבל את פני הלקוח. לאיש מקצוע בתחום זה יש פונקציות רחבות יותר: תקשורת ארגונית, ניהול מדיה חברתית, ניהול פרסום וכו '. יחד עם זאת, הכלים שלה נמצאים בתהליך טרנספורמציה. במובן זה, ליחסי ציבור יש קשרים עם עולם השיווק ועם הרשתות החברתיות.
המומחים בתחום זה מסכימים על חשיבות הדיאלוג עם הלקוח, שעליו להיות ישיר ולשני כיוונים (חברה-לקוח ולהיפך).
חמישה מפתחות ליחסי ציבור
- את האלמנט הראשון שיש לקחת בחשבון אפשר לסכם ברעיון: עליכם לדעת מה הלקוח רוצה. לא רק הלקוח שכבר קיים, אלא הפוטנציאל ובסופו של דבר, היכרות עם כל הפרופילים השונים של צרכנים אפשריים של חברה.
- יש צורך להסתגל לצרכיו של כל לקוח. זו אינה אסטרטגיה שימושית להתייחס לכולם באופן שווה, מכיוון שלכל לקוח יש נסיבות ואינטרסים מסוימים ויש לדעת כיצד להתחבר אליהם בצורה יעילה ונחרצת.
- תקשורת היא חיונית. מושג התקשורת הוא רוחבי, משתנה ובעל רמות שונות. מסיבה זו, איש המקצוע של יחסי הציבור צריך להתמודד עם כל מגוון התקשורת על מנת שהמסר שלו יהיה יעיל.
- בשוק פתוח ורבים, הרוח התחרותית מכריעה. עליכם להכיר את התחרות ולנסות להתגבר עליה בצורה כלשהי (עם מחיר, עם מוצר איכותי או עם שירות טוב).
- יש להעריך את כל אסטרטגיות יחסי הציבור, ולכן יש צורך להקים מערכות מדידה אובייקטיביות. מדובר בהערכת מה נעשה כדי לנסות לשפר אותו.
