הגדרת ניהול איכות
על ידי ההנהלה אנו מכנים בשפתנו מערך פעולות שמישהו או ארגון מבצעים במטרה לנהל חברה, עסק או לפתור בעיה.
בינתיים, איכות היא תכונה חיובית שמשמעותה שמי שבבעלותה מציג עליונות על בני גילם, כלומר, זה משהו מצוין.
בינתיים, שני מושגים אלה משולבים מטבעם בניהול עסקי או ארגוני כדי למנות היבט מהותי של הפעילות, במיוחד כדי להוסיף לה איכות.
פעולות וכללים המוטלים על חברה או ארגון במטרה לספק את לקוחותיה
ה ניהול איכות, מוכר גם בשם מערכת ניהול איכות , האם זה מערך סטנדרטים המתאים לארגון, המקושרים זה לזה ומבוסס עליהם החברה או הארגון המדוברים יוכלו לנהל את איכותו באופן מאורגן. המשימה תמיד תתמקד בשיפור איכות מתמשך.
בין הסטנדרטים האמורים בולטים הדברים הבאים: קיומו של מבנה ארגוני, שרמת ההנחיה ורמת הניהול הן היררכיות; בניית האחריות של היחידים והמחלקות אליהן מחולקת החברה; הנהלים שיגיעו מתכנית ההנחיות שנועדו לשלוט בפעולות הארגון; התהליכים השואפים למטרה הספציפית; ומשאבים, טכניים, אנושיים, בין היתר.
המטרה הסופית של התהליך היא שביעות רצון של לקוחותיו וכי הם יוצרים קשר חזק ומושרש עם המוצר או השירות המדובר וזה יהיה אפשרי רק כאשר הם מספקים וממלאים את הציפיות של הצרכנים שלהם.
אם אני מרוצה ממוצר זה או אחר אמשיך לקנות אותו לאורך זמן וגם אמליץ עליו. אך כמובן, הדבר אפשרי אם מאחורי ההנדסה יש הליך שמטרתו לתת ללקוח את הטוב ביותר.
ללמוד ולקבוע דרישות צרכנים
עובדה זו אפשרית כאשר מתבצעת ניתוח ומחקר נכון של הדרישות שיש לצרכנים. ברגע שזה ברור ונחוש, ניתן להתוות שירות או מוצר שיכולים לספק את משאלות הלקוחות.
זה פשוט ופשוט מה שעושה ניהול איכות טוב.
מדי יום התחום העסקי מצליח יותר לבצע לימודים המאפשרים לנו לדעת מה הלקוח רוצה ואיך הוא רוצה זאת על מנת לספק אותו מההתחלה ובביטחון.
לפיכך חברות מעסיקות אנשי מקצוע המתמחים במשימה זו אשר לא רק מבטיחות הצלחה מסחרית אלא גם מאפשרות להוזיל עלויות מבחינת הפקת נושאים שהלקוח לא יקנה או לא מעוניין בהם.
חקר הצרכים מאפשר אז להיות מדויק יותר בפיתוח, למנוע טעויות ולעלות בפריון חיובי.
אך בנוסף ללמוד מה הלקוח רוצה, חשוב גם לעקוב אחריו בתהליך שלאחר הרכישה של השירות, בליוויו, למשל, באמצעות מערכת יעילה המסייעת לו בכל דאגה או בעיה שתתעורר.
תקני איכות עיקריים
מערכת ניהול איכות טובה תמיד תבטיח לחברה את שביעות רצון מדרישות לקוחותיה, הן באשר למתן השירות והן למוצר עצמו.
בשוק קיים מגוון גדול של תקני ניהול איכות, שהוגדרו על ידי גוף סטנדרטי, כך הוא המקרה ISO, EN או DIN.
אלה יאפשרו לחברה x שתוכל לאמת את מערכת האיכות שלה באמצעות ביצוע ביקורת כנגד חלק מהתקנים הללו. אחד התקנים הפופולריים ביותר הוא ISO 9001.
מקובל לראות בפרסומות או אפילו במתקני החברות שקיבלו ביקורת זו את האגדה המהווה תקינה לתקני ISO 9001.
למרות שיש גם כללים ספציפיים המותאמים למגזרים מסוימים, זה המקרה של מעבדות שיש להם סטנדרט משלהם ISO-IEC 17025: 2005.
