הגדרת האיכות הכוללת
ה איכות הוא מושג המאפשר חשבון, מצד אחד, של סדרת מאפיינים של אדם או של דבר ואלה הם המאפשרים לנו לשקול זאת ביחס לשאר אלה השייכים לאותו המין או אותה קטגוריה. ומצד שני, זה גם מייעד את מצוינות שיש לאדם או לדבר כלשהו וכמובן שהם בולטים מאוד בתוך הקבוצה שלהם.
בינתיים, איכות מוחלטת, מיועד גם כ ניהול איכות כולל, הוא המושג שמונה סוג זה אסטרטגיה שמשימתה היא התקנת מודעות לאיכות בכל אותם תהליכים הקשורים לייצור מוצרים או שירותים ולגבי הארגון.
יש לציין כי הוא נקרא טוטאלי מכיוון שהרעיון הוא לא רק לספק את צרכי הלקוחות אלא גם שכל חברי הארגון והעוסקים בייצור מרוויחים.
כלומר, מה האיכות הכוללת שמה את הדגש ומדגישה לא רק את היצירה, העיצוב של מוצר או שירות מוכרים, אותם הצרכן מעוניין לרכוש, אלא גם מתייחסת לספק לעובדים בייצורו תנאי עבודה מספקים וגם אפשרות להמשיך להכשרה ולהסמכה לגבי המשימה שהם מבצעים.
לאיכות מוחלטת, התפתחות הייצור והארגון חייבת להיות רציפה ויש להקפיד עליהם גם בכל אחד מהתחומים שיש לארגון, כלומר לא יכולה להיות הצלחה במגזר אחד ובמגזר אחר ביצועים לא סדירים, מכיוון שבכך תרחיש הנחת היסוד של האיכות הכוללת לא תתממש.
האיכות קשורה קשר הדוק לשביעות הרצון הנתפסת על ידי הלקוח מהמוצר או השירות המדובר, בעוד שככל ששביעות הרצון של הצרכן גדולה יותר, האיכות שמוצמדת למוצר תהיה מדהימה יותר.
מקור אסטרטגיה זו עוד בשנות החמישים והשישים ביפן.
